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    安徽自考网> 试题题库列表页> 简述实现顾客满意的途径。

    密押卷（5）

    卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    简述实现顾客满意的途径。

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    某卷烟车间在2016年第四季度对成品抽样检验时得到的外观质量不合格统计数据如下：贴口297支，切口80支，空松458支，过紧28支，短烟35支，表面55支，其他37支。试作缺陷项目统计表和排列图，并指出主要质量问题。


    提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（）。

    • A、彼得·圣吉
    • B、克劳士比
    • C、费根堡姆
    • D、戴明

    请说明TQM的人力资源管理的特征。

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